Manager Customer Support and Operations

Functieomschrijving

Als Manager Customer Support & Operations ben je verantwoordelijk voor onze (met 5 sterren bekroonde) klantenservice en de gehele klikkie operatie.
Je houdt je bezig met:

• Het aannemen, opleiden en managen van ons klantenservice team
• Het beantwoorden van (tweedelijns) klantvragen
• Het communiceren van verbeterpunten naar de betreffende afdelingen (development, marketing, etc.)
• De voorraden van onze klikkie producten, zoals onze zwarte enveloppen en scrapbooks
• Het contact met de drukkerijen en PostNL 
• Het doorvoeren van verbeteringen in onze operatie en klantenservice aan de hand van (klant)feedback en data inzichten

Kortom: je bent verantwoordelijk voor het optimaal en soepel functioneren van de klantenservice en operatie. Je structureert en verbetert processen, je coacht je medewerkers in hun kennis en ontwikkeling, en je zorgt voor een goede communicatie en heldere afspraken, zowel binnen het team als richting klanten en leveranciers. Je bent eindverantwoordelijk voor een hoge kwaliteit van dienstverlening, zodat de beste service naar de klant wordt geleverd. 

Ons ideaalplaatje

• Je bent HBO/WO afgestudeerd
• Ervaring binnen een support functie is een grote pré
• Je bent een communicatief wonder, vrolijk, (klant)vriendelijk en nice to work with!
• Je weet hoe je een team motiveert en begeleidt
• Je Nederlandse taal is foutloos daarnaast spreek en schrijf je vlekkeloos Engels
• Je werkt goed onder druk, je denkt in oplossingen, je bent een onmisbaar onderdeel voor een klein team. Oftewel, je bent gemaakt voor “the start-up life”
• Je kan op maandagen en vrijdagen vanuit ons kantoor in het centrum van Amsterdam werken

Wat jou te wachten staat

• Een hecht, ambitieus en multi-getalenteerd team van professionals die niet bang zijn om de handen uit de mouwen te steken maar ook graag samen een biertje drinken
• Deel zijn van een internationaal bedrijf waar de voertaal Engels is
• De mogelijkheid je in een razendsnel tempo te ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie
• Werken voor een super leuk product met betrokken doelgroep
• Een prachtig kantoor op de Herengracht in Amsterdam
• Zelf gebruik maken van klikkie!

About us

Although we take more photos now than ever, we seldom print them out. This neglects all the beautiful captured moments, as among these numerous photos lie precious memories worth printing. Be it the first pictures of your newborn, your niece or nephew, the amazing city trip with friends, or a fun night out.

With klikkie, we help you celebrate life and cherish memories. We aim to inspire you to make time for small moments and enjoy the present – what truly matters. Every month brings new moments, and it's a shame to forget them. Hence, the idea is to enable everyone to print high-quality photos with minimal effort, month after month.